Klachten

Het stadsbestuur streeft een kwaliteitsvolle en klantvriendelijke dienstverlening na. Indien een inwoner ervaart dat er iets niet is zoals hij dat van de dienstverlening door de stad verwacht, kan door hem een klacht worden ingediend. Wat als klacht wordt beschouwd, de wijze waarop deze moet worden ingediend en de behandeling ervan, werd bepaald in het reglement klachtenbehandeling (gemeenteraad d.d. 24 september 2007).

elke uiting van manifeste ontevredenheid door een natuurlijk persoon of een rechtspersoon m.b.t. de werking/dienstverlening van/door de stedelijke diensten, meer bepaald m.b.t. een door de stedelijke diensten al of niet gestelde handeling, aangenomen houding, geleverde prestatie of genomen beslissing (bv. foutieve informatieverstrekking, een niet gevolgde procedure, klantonvriendelijkheid, inefficiëntie, het systematisch uitblijven binnen een redelijke termijn van een reactie op herhaaldelijke meldingen, e.d.).

1. vraag om informatie: vraag naar wie, wat, waar, wanneer, hoe, …;
2. suggestie: voorstel tot verbetering van de werking van de stad (in zeer ruime betekenis);
3. melding: een eerste vraag naar dienstverlening, meestal een gevraagde tussenkomst in een materiële zaak (bv. herstelling wegdek, defecte straatverlichting, sluikstorten, e.d.);
4. beleidssignaal: elke vorm van ongenoegen over het gevoerde beleid of het uitblijven van beleid (bv. invoering van abonnementsgelden, te hoge belastingen en retributie, bepaalde reglementen en/of verordeningen, weigering van een vergunning en/of toelating, e.d.).

Klachten kunnen enkel schriftelijk worden ingediend, d.w.z. per brief, e-mail (klachten@hoogstraten.be) of overhandigd schrijven. Zij moeten worden gericht aan het centraal klachtenmeldpunt, gevestigd op het secretariaat van de stad (Vrijheid 149, 2320 Hoogstraten).